【お客様目線】の本当の意味とは

こんにちは！小林です。

「お客様の立場で考えましょう」

「お客様目線で伝えましょう」

…マーケティングではよく聞く言葉です。

でも実は、

多くの人が“お客様目線”を

履き違えています。

お客様目線 ≠ 「自分がお客さんだったら…」という想像

多くの人がやりがちなのはこれ：

「自分がこのサービスを受けるなら、こう思うだろうな」

「自分だったら、この価格がちょうどいいかな」

──でも、それはお客様目線ではなく

“自分目線”です。

お客様目線とは、

“お客様が実際に何を考えているのか”を理解し、

その言葉で、その順番で伝えること。

つまり、主観ではなく

リサーチと観察に基づいた“事実”なんです。

DRMにおける「お客様目線」は、

思いやりじゃない。

“設計”です。

ダイレクトレスポンスマーケティングでは、

お客様の頭の中を

徹底的にのぞき込んで、こう考えます：

• どんな悩みがある？

• どういう言葉で検索してる？

• どこで疑って止まる？

• どんな言葉に心を動かされる？

→ これを全部整理して、流れに組み込む。

つまり、DRMにとってのお客様目線とは、

✅ 「お客様の脳の中に合わせた、言葉と順番の設計」

よくあるズレた例（ありがち）

❌「今なら20%オフ！」← 売り手目線

✅「〇〇に悩むあなたへ。今日だけ、その悩みを解消する方法が20%オフ」← お客様目線

❌「プロが監修した安心品質です」← 押しつけ型

✅「自分の目で確かめたい…という方へ。試せる無料サンプルをご用意しました」← 感情に寄り添った導線

お客様は“共感”で反応し、“納得”で行動する

• まず、「あ、それ私のことだ」と共感で立ち止まる

• 次に、「これなら試してみようかな」と納得して動く

この流れを作るには、

売り手の「こう伝えたい」ではなく、

お客様の「こう感じたい」に

合わせる必要がある。

「お客様目線」とは、

想像ではなくリサーチと設計の結果である

ただ“優しい言葉”を使うことでも、

“丁寧に説明する”ことでもない。

相手の頭と心に“そのまま届くルート”を、

先回りして用意すること。

それが、DRMにおける

「本物のお客様目線」です。

いかがですか？

あなたはお客様目線と言いながら

自分目線、やっちゃっていませんか？？？